OGÓLNY REGULAMIN USŁUG ŚWIADCZONYCH W SIECI MEDIA SYSTEM

ROZDZIAŁ I

POSTANOWIENIE OGÓLNE

§ 1.

1. Niniejszy Regulamin określa zakres i warunki świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci Media System zwanej dalej „Operatorem”.

§ 2.

1. Operator działa na podstawie Wpisu do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych nr 6572 z dnia 20.11.2006 prowadzonym przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej

§ 3.

1. Dostęp do sieci Internet oferowany jest przez firmę Media System reprezentowaną przez Roberta Bukowskiego, z siedzibą przy ul.  Chomiczewskiego 10,
2. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
   • „abonament” - usługa polegająca na zapewnieniu stałego dostępu do sieci Operatora, oraz możliwości korzystania z usług świadczonych przez Operatora.
   • Abonent” - osoba korzystająca z abonamentu, którą wiąże z Operatorem pisemna umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych,,
   • „cennik” - zestawienie dostępnych usług telekomunikacyjnych w sieci Operatora, oraz wysokości opłat za te usługi wraz z zasadami ich naliczenia,
   • „cennik promocyjny”- zestawienie dostępnych usług telekomunikacyjnych w sieci Operatora, świadczonych przez Operatora, wraz z zestawieniem opłat i zasadami ich naliczania i z określeniem okresu obowiązywania
   • „Cennik Bazowy” zestawienie usług telekomunikacyjnych w sieci Operatora i świadczonych przez Operatora bez uwzględnienia ulg, w cenniku widoczna jako oferta na czas nieokreślony.
   • Lokal – miejsce, w którym świadczona jest usługa, które zostało wskazane przez Abonenta,
   • „okres rozliczeniowy” - okres, za który dokonywane są na koncie abonenckim rozliczenia zobowiązań Abonenta wobec Operatora z tytułu świadczonych usług telekomunikacyjnych, rozpoczynających i kończących się we wskazanych przez Operatora w rachunku dniach miesięcy kalendarzowych,
   • Operator - przedsiębiorca telekomunikacyjny w rozumieniu przepisów prawa telekomunikacyjnego
   • „umowa” – umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawarta pomiędzy Operatorem a Abonentem,
   • „urządzenie klienckie”- urządzenie lub zestaw urządzeń służących do odbioru sygnału radiowego do sieci Internet.
3. Każda osoba fizyczna lub prawna staje się Abonentem sieci internetowej (nazywanej dalej operatorem) z momentem zawarcia umowy abonenckiej z Operatorem. Umowa może być zawarta na okresy 18, 24, i 36 miesięcy lub na czas nieokreślony. W przypadku braku wypowiedzenia umowy terminowej na miesiąc przed zakończeniem staje się umową na czas nieokreślony lub Abonent ma możliwość zawarcia nowej umowy na czas określony na nowych warunkach.
4. Abonent jest zobowiązany do przestrzegania zasad zawartych w regulaminie od chwili zawarcia umowy. O wszelkich zmianach w regulaminie abonent zostanie powiadomiony z miesięcznym wyprzedzeniem.
5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem decydują przepisy Kodeksu Cywilnego.
6. Umowa abonencka podpisywana przez strony, sporządzana jest w dwóch egzemplarzach po jednym dla każdej ze stron.
7. Abonent zobowiązany jest do weryfikacji swoich danych wprowadzonych przez Operatora do umowy, z chwilą jej podpisywania.
8. W przypadku świadczenia usług, które nie są wyszczególnione w cenniku, przygotowywane będą indywidualne umowy abonenckie

ROZDZIAŁ II

ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG

§ 4.

1. Usługa montażu zestawu abonenckiego obejmuje zamontowanie urządzenia  klienckiego we wskazanej przez Abonenta lokalizacji.
2. Łącze zakończone jest wtykiem RJ 45 i doprowadzone zostaje do jednego komputera lub urządzenia rozdzielającego.
3. Usługa dostępu do Internetu zostaje uruchomiona po zakończeniu montażu z chwilą podpisania przez Abonenta protokołu zdawczo-odbiorczego i uiszczeniu opłaty przyłączeniowej.
4. Operator świadczy usługi z wykorzystaniem własnej sieci telekomunikacyjnej oraz sieci Internet zgodnie z wszelkimi odnośnymi normami i przepisami obowiązującymi w Rzeczypospolitej Polskiej sieci przewodowej i bezprzewodowej z zastosowaniem technik przewodowej i bezprzewodowej transmisji danych, polegającej na umożliwieniu Abonentowi dostępu do sieci Internet poprzez urządzenie klienckie, zainstalowane w lokalu Abonenta oraz świadczeniu usług dodatkowych.
5. Abonent wyraża zgodę na zainstalowanie i eksploatację urządzeń w nieruchomości lub lokalu, w stosunku, do którego przysługuje mu tytuł prawny.
6. Abonent, któremu nie przysługuje tytuł prawny albo, u którego zainstalowanie lub zestawienie łącza stałego jest uzależnione od uprzedniej zgody osoby posiadaj dalej tytuł prawny, jest zobowiązany do uzyskania takiej zgody w formie pisemnej i dołączenia jej do Umowy,
7. Abonent, wyrażając zgodę, o której mowa w punkcie 5, wyraża zgodę na przeprowadzenie kabla, wiercenie niezbędnych otworów w ustalonych miejscach oraz mocowanie odpowiedniego wyposażenia.
8. Do obowiązków Operatora nie należy dokonywanie czynności przygotowania nieruchomości lub lokalu do instalacji urządzeń nie ponosi on w tym zakresie odpowiedzialności za szkodę wynikłą z zaniedbania Abonenta.
9. Przyłączanie do sieci Internet realizowane jest na wniosek klienta przez zainstalowanie radiowego punktu dostępowego w lokalu abonenta lub w węźle istniejącej sieci przewodowej. Podczas montażu urządzeń w lokalu Abonenta winna być osoba upoważniona lub pełnoletnia.
10. Abonentowi przysługuje pakiet usług w ramach wybranego abonamentu. W skład usługi wchodzi nielimitowany czasowo dostęp do sieci Internet z wybraną przepustowością oraz zewnętrzny adres IP.
11. W ramach zawartej umowy Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
    • treści przekazywane podczas korzystania z usługi niezgodne z prawem polskim jak i międzynarodowym. W wypadku naruszenia przez abonenta prawa, operator na wniosek uprawnionych organów ścigania ma obowiązek udostępnić wszelkie dane Abonenta.
    • zabezpieczenie danych i oprogramowania abonenta przed ingerencją osób trzecich
    • szkody poniesione przez Abonenta w związku z korzystaniem z usługi lub niemożnością korzystania z usługi z przyczyn nie leżących po stronie Operatora, następstwa oraz szkody powstałe na wskutek zawieszenia lub ograniczenia usługi z przyczyn nie leżących po stronie Operatora, jak również awarii sprzętu telekomunikacyjnego powstałych na skutek uszkodzeń mechanicznych, wyładowań atmosferycznych lub podniesienia częstotliwości magistrali PCI przez użytkownika
12. Abonent ma prawo zawiesić korzystanie z usługi dostępu do sieci Internet na czas nie dłuższy niż 4 okresy rozliczeniowe w okresie trwania umowy, przy czym skutkuje to wydłużeniem umowy o czas zawieszenia. Zawieszenie usługi następuje z pierwszym dniem okresu rozliczeniowego. Ponowne uruchomienie następuje po upływie okresu zawieszenia z dniem pierwszego dnia miesiąca.
13. Operator zastrzega sobie możliwość wyłączenia lub czasowego zablokowania usługi gdy:
    • abonent rozpowszechnia wirusy komputerowe lub programy służące kradzieży danych, ingeruje w bezpieczeństwo sieci, rozpowszechnia nielegalne pliki
    • nieterminowo reguluje płatności abonamentowe
14. Zablokowanie dostępu do korzystania z usługi z powodu nieterminowych płatności nie ma wpływu na długość umowy oraz na wysokość opłaty abonamentowej. Brak wpłaty za dwa okresy   rozliczeniowe do końca drugiego miesiąca powodują zablokowanie dostępu do usługi.

ROZDZIAŁ III

ZASADY ŚWIADCZONYCH USŁUG

§ 5

1. Stała opłata abonamentowa obejmuje nielimitowany dostęp sieci Internet. Opłata zawiera podatek VAT zgodnie z obowiązującą stawką.
2. W ramach obsługi serwisowej Operator zapewnia Abonentowi:
   • pierwszą konfigurację dostępu do sieci Media System bezpłatnie
   • bezpłatne usuwanie awarii  i usterek w łączu wynikających z nieprawidłowości pracy łącza.
   • usuwanie awarii powstałych z winy Abonenta za odpłatnością.  Cennik usług, w tym koszty opłat serwisowych jest zamieszczony w ofercie oraz dostępny do zapoznania się na stronach internetowych firmy Media System.
3. Umowa zostaje podpisana na podstawie przedstawionego przez Abonenta dokumentu tożsamości w przypadku użytkowników indywidualnych lub w przypadku podmiotów gospodarczych dokumentów potwierdzających prowadzenie działalności wraz z wpisem Rejestru Działalności Gospodarczej, z nadanym NIP oraz REGON. O wszelkich zmianach w danych Abonent ma obowiązek niezwłocznie powiadomić Operatora.
4. Za miesiąc rozliczeniowy uważa się pełny miesiąc. W przypadku zawarcia umowy w trakcie trwania miesiąca kalendarzowego korzystanie z usługi będzie obejmowało niepełny miesiąc więc miesięczną opłatę ustala się w wysokości 1/30  opłaty abonamentowej za każdy dzień świadczenia usługi.
5. Abonent zostaje podłączony do sieci Internet w momencie pozytywnej weryfikacji możliwości technicznych świadczenia usług przez Operatora we wskazanym lokalu oraz zainstalowaniu urządzeń abonenckich służących do odbioru sygnału radiowego zakończonych wtykiem RJ 45 oraz uregulowaniu opłaty przyłączeniowej.
6. Zainstalowane urządzenia zostają wpisane do protokołu zdawczo-odbiorczego z uwzględnieniem numerów identyfikacyjnych. Abonent potwierdza serwisantowi pisemnie odbiór urządzeń i otrzymuje 1 egzemplarz protokołu.
7. Urządzenia do odbioru sygnału radiowego na dostęp do sieci Internet zainstalowane w lokalu Abonenta pozostają własnością Firmy i podlegają zwrotowi zgodnie z protokołem zdawczo-odbiorczym w okresie 14 dni od dnia zakończenia świadczenia usługi.
8. Oferta usług w czasie organizowanych promocji posiada swój odrębny Regulamin.
9. W przypadku przedterminowego rozwiązania umowy z winy Abonenta, Abonent zobowiązany jest do zwrotu otrzymanych ulg, zapłaty kar odszkodowawczych zgodnie z zawartą umową od momentu uruchomienia usługi do momentu rozwiązania umowy pomniejszonych o proporcjonalną ich wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania.
10. Abonent zobowiązuje się, że będzie uiszczał opłatę za abonament bez wezwania zgodnie z cennikiem Operatora w terminie do 15 dnia każdego miesiąca za dany okres rozliczeniowy. Za dzień zapłaty uznaje się dzień wpływu środków na konto Operatora. Opłaty należy wnosić przelewem na konto Operatora lub gotówką w siedzibie Firmy.
11. W przypadku zablokowania Abonentowi dostępu do sieci Internet z powodu nieuregulowania opłat ponowne odblokowanie i udostępnienie połączenia z Internetem może nastąpić na normalnych zasadach, po uprzednim uregulowaniu zaległości.
12. Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów z 21.12.1995 r. Dz. U. 154 poz. 797 ( § 37 ust. 3, § 38 ust. 9 ) Abonent upoważnia Operatora do wystawiania i przesyłania wszelkich faktur bez podpisu odbiorcy.
13. O nieotrzymaniu faktury VAT w terminie, w którym faktura była zwykle dostarczana Abonent jest zobowiązany zawiadomić niezwłocznie Operatora.
14. Złożenie reklamacji nie powoduje zawieszenia biegu terminów płatności.
15. Abonent jest zobowiązany do pisemnego informowania Operatora o wszelkich zmianach dotyczących danych płatnika i odbiorcy faktur.
16. O ewentualnych zmianach w wysokości opłat abonamentowych Abonent zostanie poinformowany w terminie 30 dni przed jej wprowadzeniem.

ROZDZIAŁ IV

WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUG

§ 6

1. Abonent ma obowiązek przestrzegać wszystkich zaleceń administratora sieci.
2. Wszelkie działania na szkodę innych Abonentów i Operatora (np. powielanie przesyłek pocztowych - tzw. łańcuszek), SPAM oraz inne uciążliwe działania na rzecz Abonentów oraz podszywanie się pod Operatora mogą być podstawą rozwiązania umowy abonenckiej ze skutkiem natychmiastowym.
3. Wszelkie przypadki rozsyłania przez abonenta niepożądanych reklam i innych treści, tzw. Spam, za pomocą poczty elektronicznej i/lub grup dyskusyjnych mogą spowodować zablokowanie dostępu do usług a także wszelkie inne konsekwencje przewidziane prawem.
4. W czasie trwania umowy abonent może wnioskować o zmianę rodzaju usługi wybranej w umowie, na inną zgodną z wyszczególnioną w Cenniku. . Zmiana warunków umowy , a w szczególności zmiana pakietów może się odbywać osobiście, e-mailowo, poprzez formularz zmiany usługi zamieszczony na stronie internetowej firmy.
5. Abonent, który złożył zamówienie na zmianę usługi przy pomocy środków porozumiewania się na odległość może od niego odstąpić bez podania przyczyny składając odpowiednie oświadczenie w terminie dziesięciu dni od dnia otrzymania potwierdzenia pisemnego od Operatora o wprowadzonych zmianach. Operator jest zobowiązany do potwierdzenia Abonentowi oświadczenia o zmianie warunków umowy oraz jej zakresu i terminu wprowadzenia zmian w formie pisemnej w terminie 14 dni od dnia jego złożenia.
6. Zmiana usługi jest możliwa po opłaceniu przez abonenta kosztów zmiany usługi.
7. Abonent wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych przez Operatora lub osoby działające z jego upoważnienia dla celów służących realizacji Umowy oraz włączenie ich do zbioru danych wszystkich abonentów Operatora.

ROZDZIAŁ V

RACHUNEK

§7

1. Faktura VAT wystawiana jest za dany okres rozliczeniowy i zawiera informację o wysokości opłat za realizowane usługi, wraz z informacją jakiego okresu rozliczeniowego dotyczy.
2. Faktura VAT może zawierać inne opłaty przewidziane w Regulaminie, Cenniku, Warunkach Promocji czy Umowie
3. Faktura VAT wystawiana jest na adres wskazany przez Abonenta.

CENNIK

§8

1. Wysokość opłat pobieranych  przez  Operatora za świadczone Usługi określona jest w Cenniku obowiązującym  w chwili wykonywania Usługi. Operator zastrzega sobie możliwość zmiany Cennika w każdym czasie.
2. Operator podaje do publicznej wiadomości treść każdej zmiany w Cenniku z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego przed wprowadzeniem zmian w życie w stosunku do danego Abonenta. Abonent w terminie 14 dni od daty doręczenia zmian może doręczyć Operatorowi wypowiedzenie Umowy w przypadku braku akceptacji tych zmian. Brak pisemnego wypowiedzenia o którym  mowa oznacza akceptacje zmian w Cenniku.  W razie wypowiedzenia umowy w przypadku braku akceptacji podwyższenia cen Operatorowi nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze,  czy zwrot przyznanych Abonentowi ulg, chyba, że zmiana następuje na skutek zmiany przepisów prawa.
3. Aktualny Cennik usług dostępny jest na każde życzenie Abonenta, oraz jest dostępny na stronach internetowych Media System.

PŁATNOŚCI

§9

1. Abonent zobowiązany jest do zapłaty należności określonych w fakturze VAT w terminie określonym na Fakturze.
2. Za dzień zapłaty uważa się wpływ środków na rachunek bankowy Operatora.
3. W przypadku jeżeli Abonent spóźnia się z zapłatą należności Operator jest uprawniony do naliczania odsetek ustawowych.
4. Numer  rachunku bankowego Operatora znajduje się na każdej Fakturze VAT, oraz jest podany w Umowie.

ROZDZIAŁ VI

ZASADY POSTĘPOWANIA REKLAMACYJNEGO

§10

1. Abonent może złożyć reklamację w sprawie niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, lub nieprawidłowego naliczenia należności lub z tytułu niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia usługi telekomunikacyjnej określonego w umowie przesyłając ją pisemnie na adres siedziby Operatora z dopiskiem „Reklamacja”, albo składając ją ustnie do protokołu pisemnie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym droga elektroniczną o ile nie stoją na przeszkodzie warunki techniczne.
2. Przyjecie reklamacji przesłanej pisemnie lub przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość wymaga potwierdzenia przez Operatora w formie pisemnej.
3. Poprawnie złożona Reklamacja powinna zawierać:
   1. Imię i nazwisko lub nazwę Abonenta wraz z adresem zamieszkania lub siedziby
   2. Określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu.
   3. Przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację
   4. Przydzielony Abonentowi numer IP będący zarazem numerem Umowy
   5. Datę zawarcia umowy i określony czas świadczenia usługi
   6. Wysokość odszkodowania lub innej należności, w przypadku gdy Abonent ubiega się o wypłatę
   7. Numer rachunku bankowego na który ma być wypłacona kwota odszkodowania,
   8. Podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej pisemnie
4. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej.
5. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa wyżej, pozostawia się bez rozpoznania, o czym jednostka dostawcy usług rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia reklamującego.
6. Operator w ciągu 30 dni od otrzymania Reklamacji udziela odpowiedzi.
7. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
   1. nazwę jednostki dostawcy usług rozpatrującej reklamację;
   2. powołanie podstawy prawnej;
   3. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji;
   4. w przypadku przyznania odszkodowania - określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty;
   5. w przypadku zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu;
   6. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne;
   7. podpis upoważnionego pracownika reprezentującego dostawcę usług, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska.
8. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna:
   1. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne prawne;
   2. zostać doręczona reklamującemu przesyłką poleconą.
9. Udzielona odpowiedź wyczerpuje drogę postępowania reklamacyjnego. W razie wyczerpania drogi postępowania reklamacyjnego Abonent ma prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, ma on prawo dochodzenia roszczeń przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej w ramach postępowania mediacyjnego lub przed stałym polubownym sądem konsumenckim działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej
10. Wypłata odszkodowania następuje na podstawie reklamacji złożonej przez Abonenta w trybie określonym w ust.3 w terminie 14 dni od daty rozpatrzenia reklamacji.
11. Reklamacja nierozpatrzona w terminie 30 dni uznana jest za uwzględnioną.