Polityka prywatności

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych przez Robert Bukowski Media System, w tym danych:

abonentów i klientów,
osób zainteresowanych ofertą,
osób składających reklamacje lub zgłoszenia techniczne,
użytkowników strony internetowej,
osób kontaktujących się telefonicznie, elektronicznie lub pisemnie.

Polityka została przygotowana zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r., zwanym dalej „RODO”, oraz właściwymi przepisami krajowymi, w szczególności ustawą z 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej.

2. Kto jest administratorem danych osobowych?

Administratorem danych osobowych jest:

Robert Bukowski, prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą:

Robert Bukowski Media System
ul. Pocztowa 4
21-300 Radzyń Podlaski

NIP: 5381150672
REGON: 030179470
RPT: 6572

W dalszej części Polityki administrator jest również określany jako „Media System” lub „Administrator”.

3. Jak można skontaktować się z Administratorem?

W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych można skontaktować się z Administratorem:

telefonicznie: 83 352 12 15,
pocztą elektroniczną: biuro@mediasystem-tdi.pl,
pisemnie: ul. Pocztowa 4, 21-300 Radzyń Podlaski.

Administrator nie wyznaczył inspektora ochrony danych. We wszystkich sprawach dotyczących danych osobowych należy kontaktować się bezpośrednio z Administratorem.

4. Jakie dane osobowe przetwarzamy?

Zakres przetwarzanych danych zależy od rodzaju relacji z Administratorem.

4.1. Dane abonentów i klientów

W związku z zawarciem i wykonywaniem umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej Administrator może przetwarzać w szczególności:

imię i nazwisko,
adres zamieszkania,
adres instalacji lub świadczenia usługi,
adres korespondencyjny,
numer PESEL,
numer, serię oraz dane dokumentu potwierdzającego tożsamość – w zakresie wymaganym przepisami lub niezbędnym do zawarcia umowy,
w przypadku cudzoziemców – dane paszportu, karty pobytu albo innego dokumentu tożsamości,
numer telefonu,
adres poczty elektronicznej,
numer klienta lub abonenta,
numer przydzielonego telefonu,
dane dotyczące wybranych usług i pakietów,
dane dotyczące płatności, faktur, zaległości i rozliczeń,
informacje zawarte w reklamacjach, zgłoszeniach i korespondencji,
informacje dotyczące wykonania instalacji, przyłącza, napraw i serwisu.

Zakres danych jest każdorazowo ograniczony do informacji potrzebnych do zawarcia lub realizacji umowy oraz wykonania obowiązków prawnych.

4.2. Dane transmisyjne i dane dotyczące usług

W związku ze świadczeniem usług komunikacji elektronicznej Administrator może przetwarzać dane objęte tajemnicą komunikacji elektronicznej, w tym:

dane dotyczące użytkownika,
dane transmisyjne,
dane o wykonanych usługach,
informacje niezbędne do naliczenia opłat,
datę, godzinę i czas trwania połączenia lub transmisji,
rodzaj połączenia lub usługi,
dane pozwalające zidentyfikować zakończenie sieci albo urządzenie końcowe,
dane lokalizacyjne w zakresie wynikającym ze świadczonej usługi i obowiązujących przepisów,
dane o próbach połączenia,
dane niezbędne do zapewnienia bezpieczeństwa sieci, wykrywania nadużyć i usuwania awarii.

Informacje objęte tajemnicą komunikacji elektronicznej są przetwarzane wyłącznie w granicach dopuszczonych przez prawo i przede wszystkim na potrzeby świadczonej usługi. Prawo komunikacji elektronicznej wymaga również stosowania odpowiednich zabezpieczeń i ograniczenia dostępu do takich danych do upoważnionych osób.

4.3. Dane osób zainteresowanych ofertą

Jeżeli osoba zwraca się z pytaniem o ofertę lub dostępność usług, Administrator może przetwarzać:

imię i nazwisko,
numer telefonu,
adres e-mail,
miejscowość, ulicę i numer budynku,
adres planowanej instalacji,
informacje o rodzaju poszukiwanej usługi,
treść wiadomości lub zapytania.

4.4. Dane osób składających reklamacje i zgłoszenia techniczne

Administrator może przetwarzać:

dane identyfikacyjne klienta,
dane kontaktowe,
numer abonenta lub klienta,
adres świadczenia usługi,
informacje o występującej awarii lub problemie,
historię zgłoszeń,
treść reklamacji,
dokumenty i dowody przekazane przez klienta,
informacje o sposobie i terminie rozpatrzenia sprawy.

4.5. Dane użytkowników strony internetowej

Podczas korzystania ze strony internetowej mogą być przetwarzane:

adres IP,
data i godzina wizyty,
informacje o przeglądarce i systemie operacyjnym,
typ urządzenia,
odwiedzane podstrony,
źródło wejścia na stronę,
przybliżone dane o lokalizacji wynikające z adresu IP,
dane zapisywane w logach serwera,
identyfikatory plików cookies,
dane statystyczne zbierane za pomocą Google Analytics.

Szczegółowe informacje o stosowanych plikach cookies znajdują się w odrębnej Polityce plików cookies.

5. W jakich celach i na jakiej podstawie przetwarzamy dane?

5.1. Przedstawienie oferty i podjęcie działań przed zawarciem umowy

Dane mogą być przetwarzane w celu:

sprawdzenia dostępności usług,
przygotowania oferty,
udzielenia odpowiedzi na zapytanie,
ustalenia warunków technicznych,
umówienia instalacji lub spotkania,
przygotowania dokumentów umownych.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO, czyli podjęcie działań na żądanie osoby przed zawarciem umowy.

5.2. Zawarcie i wykonanie umowy

Dane są przetwarzane w celu:

zawarcia umowy,
uruchomienia usług,
wykonania przyłącza i instalacji,
świadczenia internetu, telewizji lub telefonii,
zarządzania usługami i pakietami,
kontaktowania się w sprawach związanych z umową,
usuwania awarii,
wykonywania konserwacji sieci,
obsługi technicznej klienta,
zmiany albo rozwiązania umowy.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

5.3. Rozliczenia i obowiązki księgowo-podatkowe

Dane są przetwarzane w celu:

naliczania opłat,
wystawiania faktur,
przyjmowania i księgowania płatności,
prowadzenia dokumentacji rachunkowej,
wykonywania obowiązków podatkowych,
przekazywania wymaganych informacji organom publicznym.

Podstawą prawną jest:

art. 6 ust. 1 lit. b RODO – wykonanie umowy,
art. 6 ust. 1 lit. c RODO – wykonanie obowiązku prawnego.

5.4. Obsługa reklamacji i zgłoszeń

Dane mogą być przetwarzane w celu:

przyjęcia reklamacji,
zweryfikowania jej zasadności,
udzielenia odpowiedzi,
usunięcia awarii,
rozliczenia przerw w świadczeniu usług,
prowadzenia postępowania reklamacyjnego lub sporu.

Podstawą prawną jest:

art. 6 ust. 1 lit. b RODO,
art. 6 ust. 1 lit. c RODO,
przepisy Prawa komunikacji elektronicznej.

Dostawca usług telekomunikacyjnych ma obowiązek przechowywać dane o wykonanych usługach w zakresie potrzebnym do ustalenia należności i rozpatrzenia reklamacji przez 12 miesięcy, a jeżeli wniesiono reklamację – przez okres niezbędny do rozstrzygnięcia sporu.

5.5. Przechowywanie i udostępnianie danych retencyjnych

Administrator, jako przedsiębiorca telekomunikacyjny, może być zobowiązany do zatrzymywania i przechowywania określonych danych dotyczących publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych oraz udostępniania ich uprawnionym organom.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO w związku z przepisami Prawa komunikacji elektronicznej.

Obowiązek retencji obejmuje między innymi dane niezbędne do identyfikacji użytkownika i urządzenia, określenia daty, godziny, czasu trwania i rodzaju połączenia oraz lokalizacji urządzenia końcowego. Dane te są zasadniczo zatrzymywane przez 12 miesięcy. Obowiązek ten nie obejmuje ujawniania treści komunikatów.

5.6. Ustalenie, dochodzenie i obrona roszczeń

Dane mogą być przetwarzane w celu:

windykacji należności,
dochodzenia zapłaty,
prowadzenia postępowań sądowych i egzekucyjnych,
obrony przed reklamacjami i roszczeniami,
dokumentowania wykonania zobowiązań.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na ochronie jego praw i majątku.

5.7. Obsługa zapytań i korespondencji

Dane osób, które kontaktują się z Administratorem, mogą być przetwarzane w celu:

udzielenia odpowiedzi,
prowadzenia korespondencji,
wyjaśnienia zgłoszonej sprawy,
archiwizacji ustaleń,
obrony przed ewentualnymi roszczeniami.

Podstawą prawną może być:

art. 6 ust. 1 lit. b RODO – jeżeli kontakt dotyczy umowy lub działań przed jej zawarciem,
art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes polegający na obsłudze korespondencji i dokumentowaniu ustaleń.

5.8. Marketing własnych usług

Administrator może przetwarzać podstawowe dane klientów w celu przedstawiania własnych ofert i informacji o usługach, jeżeli ma do tego odpowiednią podstawę prawną.

W przypadku kontaktu marketingowego za pomocą telefonu, poczty elektronicznej, wiadomości SMS albo innych środków komunikacji elektronicznej wymagana jest uprzednia zgoda adresata.

Podstawą przetwarzania danych osobowych może być:

art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda,
art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes polegający na marketingu własnych usług, przy czym samo użycie określonego kanału komunikacji wymaga spełnienia dodatkowych warunków Prawa komunikacji elektronicznej.

Prawo komunikacji elektronicznej zakazuje używania urządzeń końcowych oraz automatycznych systemów wywołujących do przesyłania informacji handlowych i marketingu bezpośredniego bez wcześniejszej zgody abonenta lub użytkownika końcowego.

Zgodę można wycofać w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

5.9. Prowadzenie spisu abonentów i informacji o numerach

Jeżeli Administrator świadczy usługę obejmującą umieszczenie danych w publicznie dostępnym spisie abonentów lub usłudze informacji o numerach, dane osoby fizycznej mogą zostać w nim zamieszczone wyłącznie po uzyskaniu uprzedniej zgody.

Dane mogą obejmować w szczególności:

numer abonenta,
imię i nazwisko,
miejscowość i ulicę miejsca zamieszkania – w zakresie określonym przepisami.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz przepisy Prawa komunikacji elektronicznej. Ustawa wymaga poinformowania abonenta o celu spisu oraz uzyskania zgody przed zamieszczeniem danych osoby fizycznej.

5.10. Bezpieczeństwo strony internetowej i systemów

Dane techniczne, w tym adresy IP i logi serwera, mogą być przetwarzane w celu:

zapewnienia bezpieczeństwa strony,
wykrywania nieuprawnionych prób dostępu,
zapobiegania nadużyciom,
diagnozowania błędów,
zapewnienia ciągłości działania systemów,
prowadzenia dokumentacji zdarzeń bezpieczeństwa.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli prawnie uzasadniony interes Administratora.

5.11. Statystyki strony internetowej

Po uzyskaniu zgody użytkownika Administrator może korzystać z Google Analytics w celu:

mierzenia liczby odwiedzin,
analizowania ruchu na stronie,
sprawdzania popularności podstron,
poznawania źródeł wejść,
poprawiania treści i funkcjonalności witryny.

Podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. a RODO.

Google Search Console służy do monitorowania widoczności witryny w wynikach wyszukiwania i nie działa jak skrypt analityczny instalujący pliki cookies na urządzeniu każdego użytkownika.

6. Czy podanie danych jest obowiązkowe?

Podanie danych jest dobrowolne, jednak w niektórych przypadkach jest niezbędne.

Niepodanie danych koniecznych do:

identyfikacji klienta,
sprawdzenia warunków technicznych,
zawarcia umowy,
świadczenia usług,
dokonania rozliczeń,
wykonania obowiązków wynikających z przepisów,

może uniemożliwić zawarcie albo realizację umowy.

Podanie danych do celów marketingowych jest dobrowolne i nie stanowi warunku zawarcia ani wykonywania umowy.

7. Skąd pozyskujemy dane?

Dane osobowe są pozyskiwane przede wszystkim:

bezpośrednio od osoby, której dotyczą,
z formularzy, umów i zgłoszeń,
podczas rozmów telefonicznych i korespondencji,
podczas wykonywania instalacji lub usług,
automatycznie w związku ze świadczeniem usług komunikacji elektronicznej,
automatycznie podczas korzystania ze strony internetowej,
od uprawnionych przedstawicieli klienta,
od innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych, jeżeli jest to niezbędne do realizacji usługi, przeniesienia numeru lub rozliczeń operatorskich,
z publicznie dostępnych rejestrów, gdy jest to uzasadnione i zgodne z prawem.

8. Komu możemy udostępniać dane?

Odbiorcami danych mogą być:

pracownicy i współpracownicy Administratora,
upoważnieni przedstawiciele handlowi,
instalatorzy i serwisanci,
dostawcy usług informatycznych,
dostawcy hostingu, poczty elektronicznej i systemów telekomunikacyjnych,
podmioty utrzymujące sieć i infrastrukturę,
inni operatorzy i dostawcy usług komunikacji elektronicznej,
dostawcy telewizji, telefonii i usług dodatkowych – w zakresie potrzebnym do realizacji umowy,
biuro rachunkowe,
banki i operatorzy płatności,
kancelarie prawne,
firmy windykacyjne,
podmioty świadczące usługi pocztowe i kurierskie,
dostawcy narzędzi analitycznych, w tym Google,
ubezpieczyciele,
podmioty wykonujące audyty i usługi bezpieczeństwa,
organy publiczne i służby uprawnione do otrzymania danych na podstawie przepisów prawa,
Prezes Urzędu Komunikacji Elektronicznej,
sądy, prokuratura, Policja i organy egzekucyjne – jeżeli mają podstawę prawną do żądania danych.

Podmioty przetwarzające dane w imieniu Administratora działają na podstawie odpowiednich umów lub innych zgodnych z prawem ustaleń i mogą wykorzystywać dane wyłącznie w powierzonym zakresie.

9. Jak długo przechowujemy dane?

Okres przechowywania zależy od celu i podstawy przetwarzania.

9.1. Dane związane z umową

Dane są przetwarzane przez okres:

przygotowania i zawierania umowy,
obowiązywania umowy,
rozliczenia wszystkich należności,
obsługi reklamacji,
okresu, w którym mogą być dochodzone roszczenia.

Po zakończeniu umowy część danych może być nadal przechowywana z uwagi na obowiązki prawne, księgowe lub konieczność obrony przed roszczeniami.

9.2. Dane retencyjne

Dane objęte ustawowym obowiązkiem retencji są przechowywane zasadniczo przez 12 miesięcy, licząc od dnia ich wygenerowania lub przetworzenia, zgodnie z Prawem komunikacji elektronicznej.

9.3. Dane o wykonanych usługach

Dane umożliwiające ustalenie opłat i rozpatrzenie reklamacji są przechowywane przez 12 miesięcy, a w razie wniesienia reklamacji – przez okres konieczny do ostatecznego rozstrzygnięcia sporu.

9.4. Dokumenty księgowe i podatkowe

Faktury, dokumenty księgowe i informacje wymagane przepisami podatkowymi są przechowywane przez okres wynikający z właściwych przepisów, co do zasady do czasu upływu terminu przedawnienia zobowiązania podatkowego.

9.5. Dane przetwarzane na potrzeby roszczeń

Dane mogą być przechowywane do czasu upływu właściwego okresu przedawnienia roszczeń albo zakończenia postępowania.

Ogólny termin przedawnienia wynosi obecnie 6 lat, natomiast dla roszczeń o świadczenia okresowe oraz związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej zasadniczo 3 lata, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej.

9.6. Dane przetwarzane na podstawie zgody

Dane są przetwarzane do czasu:

wycofania zgody,
osiągnięcia celu, w którym zgodę uzyskano,
stwierdzenia, że dane nie są już potrzebne.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

9.7. Dane z zapytań i korespondencji

Dane są przechowywane przez czas potrzebny do obsługi sprawy, a następnie przez okres uzasadniony koniecznością udokumentowania ustaleń i obrony przed roszczeniami.

9.8. Dane analityczne

Dane zbierane przez Google Analytics są przechowywane zgodnie z ustawieniami tego narzędzia, decyzją użytkownika dotyczącą cookies oraz zasadami dostawcy usługi.

10. Czy dane są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy?

W związku z korzystaniem z usług dostawców technologicznych, w szczególności Google, dane mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym, w tym w Stanach Zjednoczonych.

Przekazywanie danych może odbywać się na podstawie:

decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni poziom ochrony,
standardowych klauzul umownych,
innych mechanizmów przewidzianych przez RODO.

Administrator dobiera dostawców i konfiguracje narzędzi w sposób mający zapewniać odpowiedni poziom ochrony danych.

11. Jak chronimy dane?

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, dostosowane do charakteru, zakresu i ryzyka przetwarzania danych, w szczególności:

ogranicza dostęp do danych do osób upoważnionych,
stosuje zabezpieczenia systemów informatycznych,
zabezpiecza urządzenia i sieć telekomunikacyjną,
tworzy kopie bezpieczeństwa,
stosuje kontrolę dostępu i uwierzytelnianie,
szkoli osoby mające dostęp do danych,
zawiera odpowiednie umowy z podmiotami przetwarzającymi,
wdraża procedury reagowania na incydenty,
chroni dane objęte tajemnicą komunikacji elektronicznej.

Nie można jednak zagwarantować całkowitego wyeliminowania wszystkich ryzyk związanych z transmisją i przechowywaniem danych.

12. Jakie prawa przysługują osobie, której dane dotyczą?

W zależności od podstawy i celu przetwarzania osoba może mieć prawo do:

dostępu do swoich danych,
otrzymania kopii danych,
sprostowania nieprawidłowych danych,
uzupełnienia niekompletnych danych,
usunięcia danych,
ograniczenia przetwarzania,
przenoszenia danych,
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
cofnięcia zgody,
wniesienia skargi do organu nadzorczego.

UODO wskazuje między innymi na prawo dostępu, otrzymania kopii, sprostowania, ograniczenia przetwarzania i wniesienia sprzeciwu.

Niektóre prawa mogą nie mieć zastosowania, jeżeli dalsze przetwarzanie jest niezbędne do:

wykonania obowiązku prawnego,
realizacji umowy,
ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń,
ochrony tajemnicy komunikacji elektronicznej,
wykonania obowiązków przedsiębiorcy telekomunikacyjnego.

13. Prawo sprzeciwu

Jeżeli dane są przetwarzane na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora, osoba może wnieść sprzeciw z przyczyn związanych z jej szczególną sytuacją.

W przypadku przetwarzania danych do celów marketingu bezpośredniego sprzeciw można wnieść w dowolnym momencie. Po otrzymaniu sprzeciwu dane nie będą dalej przetwarzane do tego celu.

14. Prawo cofnięcia zgody

Jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, można ją wycofać w dowolnym momencie:

telefonicznie,
pocztą elektroniczną,
pisemnie,
za pomocą ustawień cookies – w odniesieniu do zgód internetowych.

Cofnięcie zgody powinno być równie łatwe jak jej udzielenie i nie może powodować negatywnych konsekwencji niezwiązanych z funkcją, której zgoda dotyczy. UODO wyraźnie wskazuje, że zgoda może zostać wycofana w każdej chwili.

15. Prawo wniesienia skargi

Jeżeli osoba uważa, że jej dane są przetwarzane niezgodnie z prawem, może wnieść skargę do:

Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Prezes UODO jest właściwym organem nadzorczym w Polsce.

Przed wniesieniem skargi można skontaktować się z Administratorem w celu wyjaśnienia sprawy.

16. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i profilowanie

Administrator nie podejmuje wobec klientów decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływających wyłącznie w sposób zautomatyzowany.

Administrator nie prowadzi profilowania klientów w celu automatycznego ustalania ich uprawnień, cen albo możliwości zawarcia umowy.

Google Analytics może tworzyć zbiorcze statystyki dotyczące korzystania ze strony, jednak Administrator nie wykorzystuje ich do podejmowania wobec konkretnego użytkownika automatycznych decyzji wywołujących skutki prawne.

17. Pliki cookies i narzędzia analityczne

Strona korzysta z:

systemu WordPress,
niezbędnych plików cookies,
Google Analytics – po uzyskaniu odpowiedniej zgody użytkownika,
Google Search Console.

Szczegółowe informacje dotyczące cookies, czasu ich działania i zarządzania zgodą znajdują się w Polityce plików cookies.

Cookies analityczne nie powinny być uruchamiane przed wyrażeniem zgody. Prawo komunikacji elektronicznej wymaga uprzedniej informacji i zgody na zapis lub odczyt informacji z urządzenia, poza technologiami niezbędnymi do transmisji albo świadczenia usługi żądanej przez użytkownika.

18. Zmiany Polityki prywatności

Polityka może być zmieniana w przypadku:

zmiany przepisów prawa,
zmiany zakresu świadczonych usług,
wdrożenia nowych systemów lub narzędzi,
zmiany sposobu przetwarzania danych,
aktualizacji danych Administratora.

Aktualna wersja Polityki jest publikowana na stronie internetowej.

Data ostatniej aktualizacji: 6 sierpnia 2026 r.